Qui est Medisale ?
Medisale est un grossiste international de produits pharmaceutiques, de dispositifs médicaux et de cosmétiques. Ce qui avait commencé comme une entreprise belge locale est devenu une organisation présente dans toute l’Europe et au-delà. Récemment, l’Afrique a également été ajoutée.
Le CEO est souvent en déplacement pour développer des relations internationales. En Belgique et dans le sud de l’Espagne, les entrepôts fonctionnent à plein régime. En interne, un General Manager supervise l’ensemble des opérations.
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Odoo, le cœur battant de l’organisation
Medisale travaillait avec Odoo depuis des années, mais sur une ancienne version. À mesure que l’entreprise grandissait, chaque adaptation devenait plus complexe et plus coûteuse. Les personnalisations devaient être réécrites encore et encore. Les coûts augmentaient. La flexibilité ne suivait plus.
« Odoo est notre cœur. Tout s’y passe. » déclare Stefaan (GM Medisale)
Cela signifie également que lorsque Odoo ralentit, toute l’entreprise le ressent. Particulièrement dans l’entrepôt.
Une mise à niveau est devenue inévitable. Et c’est toujours le moment de tout réévaluer.
« Pour une PME d’une trentaine de collaborateurs, c’est un investissement important. »
Le partenaire ERP a été réévalué. Mais l’hébergement aussi. Car celui-ci s’est révélé moins anodin que prévu. Medisale fonctionnait sur une plateforme d’hébergement partagée, avec d’autres entreprises. De temps en temps, des ralentissements survenaient, ce qui bloquait les commandes. Cela se remarquait immédiatement dans l’entrepôt.
Au départ, le problème était attribué à la connexion Internet. Ce n’est que plus tard qu’il est devenu évident que le problème ne venait pas du câble, mais de l’environnement sur lequel tout fonctionnait.
Ce qui a finalement fait la différence
Tout n’a pas été décisif. L’open source était un avantage, mais ce n’était pas la raison principale. Ce qui comptait vraiment, c’était la simplicité et la certitude.
Une plateforme dédiée, et non un environnement partagé. De la rapidité et de la stabilité. Et surtout, le sentiment que quelqu’un surveille activement la situation.
Après la migration, la différence a été immédiatement visible. Plus de temps d’attente. Plus d’interruptions. L’équipe en Belgique comme celle en Espagne l’ont constaté immédiatement.
Pas de connaissances techniques, mais un besoin de confiance
Le General Manager de Medisale n’est pas un spécialiste IT. Et c’est très bien ainsi. Mais il faut alors pouvoir compter sur ses partenaires.
C’est là que Hosted Power a fait la différence.
« La communication est très personnelle. Je n’ai pas l’impression d’être un numéro. » déclare Stefaan.
Un interlocuteur attitré. Des explications claires. Pas de jargon inutile. Et si quelque chose n’est pas clair, il suffit de prendre le téléphone.
« Si je ne comprends pas quelque chose, je peux rapidement appeler quelqu’un. C’est très précieux. »
Migration facile
La migration elle-même s’est déroulée sans encombre. Hosted Power s’est fortement impliqué et a assuré un suivi attentif. Il y a eu un léger retard, mais celui-ci était dû à des données manquantes de la part du partenaire précédent.
Pas de panique. Pas de reproches.
« Les projets IT connaissent toujours un petit contretemps, c’est normal. »
Ce qui comptait davantage, c’était la manière dont la situation a été gérée. Et elle l’a été parfaitement.
« Du côté de Hosted Power : parfait. »
La proactivité fait la différence
L’un des moments qui a marqué Medisale n’avait rien à voir avec un incident.
Hosted Power a remarqué qu’un disque de traitement était presque plein. Medisale n’en avait pas encore conscience. À ce moment-là, il n’y avait aucun problème. Mais la situation aurait pu le devenir.
Hosted Power a donc immédiatement pris contact avec Medisale et a augmenté les capacités à temps. C’est le genre de tranquillité d’esprit que l’on ne remarque pas toujours, mais que l’on ressent assurément.
Et maintenant ?
Medisale continue de grandir. Plus de pays, plus de collaborateurs, plus d’utilisateurs. Cela signifie également des exigences accrues pour leurs systèmes.
« Nous sommes vraiment heureux d’avoir fait le changement. Les connaissances, la rapidité, le suivi. C’est ce qui fait la différence pour nous. » , Stefaan (GM Medisale)
